Navegação intuitiva e estruturada
Organização do menu suspenso na barra superior, com a categoria Processos Especiais, para facilitar o acesso às funcionalidades e reduzir a complexidade da navegação.
Getnet · Santander / PagoNxt
Uma operação conectada em três países.
Liderança de ponta a ponta na criação de uma plataforma de backoffice para Argentina, Chile e México.
Área de atuaçãoOperações & expansão internacional
Minha contribuiçãoLiderança de ponta a ponta na criação da plataforma
Impacto reportado+56% na taxa de conversão
01 — O desafio
O problema antes
da solução.
O Santander / PagoNxt precisava de uma solução unificada para a gestão operacional interna da Getnet na Argentina, no Chile e no México. O objetivo era simplificar o trabalho das equipes e criar uma experiência consistente entre os mercados.
Unificar a gestão operacional, reduzir a complexidade dos processos e padronizar fluxos entre países, respeitando as particularidades de cada mercado.
02 — Meu papel
Negócio, pessoas
e entrega conectados.
Liderei a criação da plataforma, estruturando a navegação, o acesso a relatórios e a organização de informações para apoiar as equipes internas e a tomada de decisão.
- Liderança na criação da plataforma de backoffice.
- Organização da navegação e das funcionalidades operacionais.
- Simplificação do acesso a relatórios e ações recorrentes.
- Foco em usabilidade, conversão e percepção de valor para o usuário interno.
03 — O processo
Da investigação
à evolução da solução.
Acesso direto a relatórios e ações
Ações visíveis, como Ver todos e Elige un reporte, tornaram o acesso às informações mais direto, evitando percursos desnecessários na operação.
Hierarquia visual e priorização
Espaçamento, distinção das ações primárias e seções expansíveis ajudaram a organizar as informações. Na interface original da Getnet, as ações principais são destacadas em vermelho.
Visão operacional simplificada
As funcionalidades foram organizadas em cards de acesso a Terminais, Aclarações e Processos Especiais, dando às equipes uma visão clara das principais atividades.
04 — Resultados
O impacto na prática.
Taxa de conversão
Aumento reportado após a evolução da experiência do backoffice.
Resolução de problemas
Redução do tempo médio de resolução na operação.
Abandono de serviço
Redução reportada no primeiro trimestre.
Indicadores reportados no estudo de caso original.
Vamos conversar
Estratégia que se traduz
em contribuição.
Vamos conversar sobre como minha experiência pode contribuir para os desafios do seu negócio.
Próximo projeto · Itaú BBA