Um acesso mais direto
A nova página de acesso passou a apresentar sugestões diretas com duas opções principais e filtros ajustáveis em tempo real, tornando a escolha do caminho mais clara.
Itaú BBA
Menos complexidade. Mais eficiência.
Redesenho do fluxo de manutenção de poderes eletrônicos, conectando necessidades do negócio, produto e engenharia.
Área de atuaçãoProcessos & eficiência operacional
Minha contribuiçãoProduct Designer · liderança do redesenho
Impacto reportado+28% na taxa de conversão
01 — O desafio
O problema antes
da solução.
O IBBA é um bankline que reúne consultas, manutenção de poderes, pagamentos e produtos variáveis. A conversão estava abaixo do esperado, com relatos recorrentes de dificuldade na navegação, nas atualizações, nas consultas e no envio de documentos.
Reduzir as dificuldades de navegação, atualização e envio de documentos na plataforma IBBA, melhorando a experiência de operadores e perfis.
02 — Meu papel
Negócio, pessoas
e entrega conectados.
Liderei o redesenho da experiência em colaboração com engenharia e produto. Simplifiquei o envio de documentos, o acesso e as consultas, incorporando soluções de IA generativa ao fluxo.
- Liderança do redesenho do fluxo de operadores e perfis.
- Colaboração com os times de produto e engenharia.
- Simplificação do envio de documentos e da consulta de informações.
- Incorporação de soluções de IA generativa ao fluxo, conforme o estudo original.
03 — O processo
Da investigação
à evolução da solução.
Upload simplificado
O fluxo de envio de documentos foi reorganizado em três cliques claros: subida de documentos, confirmação e envio. O foco foi reduzir a dificuldade para concluir a atualização.
Consulta com informações e ações claras
A página de consulta passou a reunir visualizações rápidas, informações detalhadas e botões de ação claros, apoiando a conferência e a continuidade do fluxo.
04 — Resultados
O impacto na prática.
Taxa de conversão
Aumento reportado no estudo de caso do IBBA.
Atualização de poderes
Redução do tempo médio para realizar a atualização.
Abandono no upload
Redução do abandono no envio de documentos no primeiro trimestre.
Indicadores reportados no estudo de caso original.
Vamos conversar
Estratégia que se traduz
em contribuição.
Vamos conversar sobre como minha experiência pode contribuir para os desafios do seu negócio.
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